乐道L90车辆短期改款 背刺老车主

投诉事由：本人于2025年9月29日购买了2025款乐道L90max版购车时，基于对蔚来及乐道品牌的信任，并完全信赖其官方高管、销售人员及宣传材料中关于“短期不改款”、“坚持纯视觉路线”、“硬件可迭代升级”等核心承诺，才做出了购买决策。然而，在提车仅8个月后，乐道品牌于2026年4月21日毫无预警地发布了2026款L90。此次改款并非年度小优化，而是涉及激光雷达、神玑芯片等核心硬件的结构性重大换代，且实行“加量不加价”策略。此举严重违背了购车前的各项承诺，导致本人车辆价值瞬间大幅贬值，核心权益受到严重侵害。具体投诉内容1.涉嫌虚假宣传与刻意隐瞒改款计划在本人购车前后，乐道官方及销售人员在多个公开场合（包括发布会、媒体专访、用户沟通会及一对一销售沟通中）明确承诺：乐道L90短期内（1-2年）不会进行重大硬件改款，将长期坚持纯视觉智驾路线，不会搭载激光雷达。然而，新款L90的迅速推出彻底推翻了上述所有承诺。更有信息显示，激光雷达版车型早在2026年1月就已完成工信部备案，这表明厂家在销售2025款车型时，早已明知即将推出重大改款车型，却刻意隐瞒真实信息，诱导消费者高价购买即将过时的产品，涉嫌“知新卖旧”和消费欺诈。2.违背“硬件可迭代升级”承诺，老款车辆被永久锁死，购车时，官方大力宣传乐道L90拥有“面向未来10年的智能硬件架构”，承诺车辆“常用常新、硬件可迭代”。但新款上市后，官方却明确表示，2025款车型因底层架构差异，无法通过任何方式付费升级激光雷达及新一代神玑智驾芯片。这直接导致老款车辆的智能驾驶硬件被永久淘汰，与新款形成代差，沦为“绝版低配车”，所谓“硬件可迭代”的承诺彻底落空。3.车辆资产瞬间大幅贬值，造成重大经济损失，由于2026款L90在核心配置上全面碾压老款，且售价完全一致，导致本人所购车辆的二手车残值瞬间暴跌数万元。作为首批支持品牌的用户，非但没有享受到应有的权益保障，反而在提车短短数月内就蒙受了巨大的、非正常的财产损失，严重违背了公平交易原则。4.官方补偿方案敷衍，漠视老车主合理诉求，事件发酵后，乐道官方仅提供了“5年免费NOA使用权”和“1万元焕新礼金券”的补偿方案。此方案毫无诚意：*软件补偿无效：老款纯视觉智驾系统体验本就存在不足，赠送的软件服务无法弥补硬件代差带来的体验降级和车辆贬值。*置换券形同虚设：强制捆绑再次购车，对于刚提车不久的车主而言毫无实际价值。该方案完全回避了老车主关于硬件贬值和无法升级的核心诉求，是对消费者权益的二次伤害。我的核心诉求 鉴于以上事实，本人现提出以下诉求，要求乐道官方正视并妥善解决：1.公开道歉：就“短期不改款、硬件可升级”等虚假宣传与承诺违约行为，向全体2025款L90老车主作出正式、公开的书面道歉。 2.开放硬件升级通道：立即开放2025款L90付费升级激光雷达及新一代智驾硬件的官方渠道，提供安全、合规的升级方案，履行“硬件可迭代”的承诺。 3.提供实质性经济补偿（二选一）：*方案A：提供一次性现金补偿人民币20,000元至30,000元，以弥补车辆贬值的直接经济损失。*方案B：提供终身免费智驾服务+终身免费整车质保，或按原购车价全额回购本人车辆。 4.保障长期权益：书面承诺保障2025款L90至少5年的持续OTA升级权益，确保智驾功能同步跟进，且售后维保资源不被缩减或区别对待。本人所述均为事实，并保留通过法律途径、媒体曝光及向相关监管部门（如12315）举报等一切合法方式维护自身权益的权利。希望乐道品牌能够珍惜用户信任，尽快给出负责任的解决方案。