吉利银河星愿4S店隐瞒关键政策信息

本人办理旧车置换新车业务时，门店工作人员未主动告知地方汽车置换更新补贴的硬性申领规则，即新旧车辆登记车主必须为同一自然人才可申领补贴。本人作为普通消费者并不知晓该项政策限制条件，全程依托门店专业人员指导办理置换、过户及新车上牌全套流程。门店长期办理置换补贴业务，理应熟知补贴政策规则，却未履行提前告知、资格核验、风险提醒的基本服务义务，在未做任何政策提示的情况下，协助完成旧车过户且将新车登记至非本人名下。全部手续办理完成后，本人得知因新旧车辆登记人不一致，直接丧失补贴申领资格，造成明确经济损失。本人前往门店沟通协商解决方案时，管理人员态度强硬，声称工作人员无义务告知补贴相关政策，且刻意规避工作过失、拒绝承担责任，服务态度消极恶劣。本次补贴申领失败完全源于门店专业操作疏漏、刻意隐瞒关键政策信息，严重侵害消费者知情权及合法财产权益，本人恳请监管部门介入协调，责令门店承担全部责任并赔偿置换补贴全额经济损失。