腾势D9购车时承诺赠送保养套餐不兑现

事情的经过2025年6月，我在湖州腾势直营店购买了腾势D9。当时销售明确承诺赠送10次基础保养，我基于对腾势品牌的信任，欣然购车。2025年11月，我在该直营店完成了首保。当时特意询问了售后人员关于赠送的10次保养如何核销的问题，对方明确告知：“把当时跟销售变的赠送保养的凭证发到服务群里就可以了。”我以为这10次保养的权益是稳稳的。然而，2025年12月，我收到了服务群通知：原腾势服务中心将于2026年1月1日整体搬迁至湖州腾势中心。26年1月联系新服务中心，询问保养权益的承接问题，被告之要在主号的APP中查看保养卡劵，然而并没有找到。经过一番沟通被告之已经登记好，可以放心使用。再次以为这10次保养的权益是稳稳的。2026年4月，临近二保特意咨询了一下保养的事情（因为在APP上还是查看不到保养卡劵）却得到了令人震惊的答复：“直营店没有交接给我们，没法做。”被“砍半”的权益与霸王条款在我多次沟通无果后，我拨打了腾势官方400客服电话投诉。神奇的是，第二天腾势4S店就我给我打来电话，做了一个所谓的“让步”，表示“最多只能赠送5次保养”，对方的理由是：他们是经销店，不是直营店，我的车也不是在他们店里买的，能答5次已经是做了很大的让步。并拿出一份《保养协议》让我签字。这份协议的内容，让我彻底看清了他们的“套路”：-他们将本应履行的10次保养承诺，定义为“安抚乙方情绪的安抚方案”，只赠送5次。这哪里是安抚？这分明是对消费者权益的肆意践踏！协议中明确要求，我签字后“不得再就原店铺闭店及服务转接事宜向甲方提出任何形式的异议、投诉、索赔或提起任何仲裁、诉讼”。这难道不是典型的“霸王条款”吗？签了字，就等于承认这5次保养是合理的，以后就算我有理也无处说理了。我的疑问与诉求我想请问腾势厂家和腾势中心：-我购车时是与腾势品牌签订的合同，承诺是腾势品牌做出的。现在服务中心从直营变为授权经销，是你们品牌内部的渠道调整，凭什么让消费者的权益缩水？-我有完整的聊天记录和官方通知，证明我已按指示提交了凭证并获得认可。你们一句“查不到记录”就想抹杀我的合法凭证，这合理吗？-你们拿出的《保养协议》，充满“安抚”“不得追究”等字眼，这是解决问题的态度吗？这是在威胁消费者“要么接受5次，要么什么都没有”吗？我作为一名普通消费者，只想要回我应得的10次保养权益。这不是无理取闹，这是对契约精神的尊重，是对消费者信任的回应。呼吁与期待我希望通过这篇帖子，引起广大车友和网友的共鸣。我们支持国产品牌，但国产品牌更应该尊重消费者的权益。如果腾势品牌连最基本的承诺都无法兑现，连消费者的合理诉求都无法回应，那我们这些车主的信任又该何去何从？我恳请腾势厂家正视此事，履行10次保养的承诺，撤销那份充满霸王条款的《保养协议》。也希望广大车友能帮我转发，让更多人看到这件事，共同维护我们的消费权益！