埃安AION S质保期限内电池故障 要求处理

本人车辆为广汽埃安AIONS营运车，行驶里程约36万公里，购车时间约3年，仍在厂家承诺的三电系统5年/50万公里质保期内。2026年5月1日，车辆正常使用后无法启动，当场拨打埃安客服电话，客服确认三电系统仍在质保期内，并协助安排拖车将车辆转运至湛江瑞云埃安汽车服务有限公司（金富新能源服务中心）。5月6日到店沟通时，该店黄姓经理口头告知，因底盘有轻微划痕导致电池出现凹陷，需个人自费约8000元进行维修。本人当场要求其出具书面检测报告以证明划痕与电池故障之间存在直接因果关系，黄姓经理明确拒绝提供任何书面检测报告。其全程拒绝使用普通话沟通，态度恶劣，并表示“厂家客服承诺的去找厂家客服质保，他这里不保”，随后躲闪回避问题。本人认为：①底盘在日常行驶中出现轻微划痕属正常现象，4S店仅凭外观划痕即认定人为损坏并拒保，却无法提供任何书面检测报告证明因果关系，明显违反“谁主张谁举证”原则，属于无依据拒保；②厂家客服已明确答复三电系统在5年/50万公里质保范围内，4S店作为授权服务网点无权单方面拒保；③该店拒绝出具检测报告、拒绝普通话沟通等行为，严重侵害消费者知情权，服务质量存在严重问题。本人车辆为营运车，停放在4S店每多一天都造成实际营运损失。恳请平台介入协调，督促厂家履行三电质保承诺，要求4S店出具正式检测报告并按质保政策进行免费维修。