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深蓝L06车辆店内维修后外观有多处损伤

投诉编号:【1645241】 投诉时间:2026-05-04 21:58 投诉品牌:深蓝汽车 投诉车系:深蓝L06 投诉车型:2026款 560Ultra+激光版

2025年12月15日提车,2026年4月26日发现空调不制冷。当日预约4月27日下午检查维修及保养。厂商提供取送车服务,我通过深蓝APP预约取车,由第三方滴滴代驾取车。4月25日(周一)售后人员电话告知空调确实存在问题,需更换一根管子。我询问网上反馈该批次车辆存在此问题,售后称该批次80%车辆均有此问题。后续联系销售咨询补偿事宜,销售反馈厂家无相关文件。联系售后经理,经理表示符合三包法,仅提供免费换管子,无其他补偿。我接受此方案,只要车辆修好送回即可。4月30日对接售后联系,称车辆当天可修好。车商赠送的取送车券尚余一张,经沟通由售后协助下单送车服务。5月1日上午11时21分,深蓝方通过滴滴代驾将车送回。司机交付卡片后离开。我开回家下车时发现左后车门被补了一块颜色不同且凸起的油漆。该车门此前无碰撞或维修记录,送修前完好。我立即绕车检查,发现后保险杠左右两侧有划痕。当即拍照联系对接售后,售后否认责任,提供的4月30日环车视频模糊不清细节,并让我自行与滴滴沟通。滴滴随后报警,交警查看划痕和补漆后判断非路上刮蹭。深蓝售后始终未给出解决方案,仅要求自行沟通。车辆在授权门店服务及交付过程中出现损伤,但门店拒绝承担责任,亦无法提供完整交接责任链说明(含代驾环节)。5月1日晚我致电厂家希望介入协调,5月2日及5月3日下午分别接到厂家电话,仅表示会核实,未给出具体时间。深蓝汽车京口区维保店售后未主动联系,我在告知交警判断非刮蹭后,售后仅以人道主义提出抛光处理,我提出质疑后未再回复。车辆全程在门店服务及交付过程中受损,责任明确应由门店承担。我的诉求:1)按原厂标准修复(含车门喷漆、保险杠修复);2)修复后无色差、无痕迹;3)维修过程提供记录。

深蓝汽车厂家回复:尊敬的用户,您好!您反馈的问题我们会尽快联系您沟通处理,建议您保持电话畅通。如您还有其他问题,欢迎致电951998或通过“一键管家”咨询,我们将竭诚为您服务!

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