
本人购买上汽/一汽大众家用燃油车,购车时销售明确承诺车联网远程控车功能首任车主免费使用,仅娱乐流量后期需自费。现在车辆使用满5年,厂家单方面变更规则,把远程开锁、落锁、车辆定位、远程鸣笛、车况远程查看等刚需基础功能强制关停,要求每年付费199元续费才能恢复使用。该功能属于车辆出厂标配基础配置,并非增值娱乐服务,厂家单方面到期锁功能、变相二次收费、隐瞒后期收费条款,属于隐形减配、霸王条款。诉求:1.恢复首任车主远程车联网基础功能终身免费使用;2.取消强制199元/年订阅收费,不得关停标配基础远程控车功能;3.公开明确车联网各项服务免费期限与收费标准,保障消费者知情权。
上汽大众厂家回复:关于客户的抱怨问题,我公司已安排对应经销商与客户进行沟通处理中,最终处理情况或处理结果将第一时间反馈贵网。
