欧拉好猫原厂充电桩线束材质减配

我的充电桩应安装铜线，但他们私自改为铝线。使用一年后出现问题，联系他们时他们都说没有问题。三年后我才发现他们偷工减料，但他们拒不承认，反而说是我自己更换的铝线。我打电话给长城公司反映情况，他们也不予处理。4月18日，他们未经允许私自上门换线。我表示未协商一致不能更换，但他们直接拔掉了充电桩的电源，导致我无法充电，并说我浪费他们的时间。现在他们仍拒不处理此事。