
2023年12月,我购买了一辆瑞虎9。买车不到三年,车辆频繁出现问题,奇瑞厂家不作为,与4S店相互推诿责任。车辆存在严重质量缺陷,每次更换的备件都影响驾驶安全。从买车至今,更换了以下备件:2023年提车当天,门把手无法伸缩;2024年1月,更换门把手;2024年10月,更换方向盘多功能开关,至今该部件仍存在偶发失效问题;2024年11月,因车辆异响,更换高音扬声器、左后视镜、转向机等部件;2026年4月,再次因异响问题进店检查,发现是两前传动轴导致异响,遂更换备件。在此期间,我一共更换了六次备件,比我保养的次数都多。最后一次更换传动轴时,车辆尚在质保期内,我邀请厂家给予拖车处理,厂家工作人员态度强提供拖车服务。每次反馈问题,厂家都不负责任,来回推卸,不作为且拖延,声称马上反馈,但至今没有给予答复车辆为何频繁出现问题?厂家是如何进行品控把关的?难道厂家某些部门与备件厂商存在利益输送?真是应了“奇瑞奇瑞,修车排队”的说法吗?作为用户,我也想给厂家一个机会,身为中国人,我也希望支持国民品牌。希望厂家能解决用户的诉求,也希望有关部门严格监管不良厂家!
奇瑞汽车厂家回复:“接到贵网反馈的客户信息后,我司非常重视:据我司北京鑫雷晟4S店反馈:已及时联系客户邀约进站处理。已为客户更换完备件,故障已解决。我司会继续做好对该车的跟踪服务,为客户提供周到的售后服务和保障。同时也非常感谢客户对奇瑞汽车的关注和支持,衷心祝您生活愉快,工作顺利!“
