鸿蒙智行问界M5诱导够买延保 未使用不退还

投诉对象：AITO授权用户中心相关门店投诉金额：10656元本人在该门店购买了车辆延保服务，支付费用10656元，该延保服务尚未生效、也从未使用。因非主观原因，车辆变卖后无法享受该服务，本人申请退款，但相关门店却以各种理由拒绝退款、拖延处理，该行为属于典型霸王条款，严重侵害消费者合法权益。根据《消费者权益保护法》《汽车销售管理办法》相关规定，未实际履行、未生效的服务，消费者有权要求解除并退款。现要求相关门店立即全额退还10656元延保费用，请相关部门介入协调处理。