岚图FREE无896线激光雷达升级方案

投诉问题：宣传功能未兑现、硬件升级限制、车机功能缺失、APP无法适配、智驾配置减配、功能逻辑不透明一、核心投诉事项（按优先级排序）【第1点】侧向避让功能低速场景失效，功能逻辑参数不透明，2026年4月24日晚实测发现，车辆宣传的侧向避让功能在30km/h低速状态下完全无响应，4S店反馈“此场景无效“，但《车辆使用手册》中并未对该功能的生效条件（如车速阈值、障碍物距离、相对速度等）进行任何明确说明。厂家未公开“快速接近““近距离“等关键判定参数的具体数值标准；一线服务人员缺乏技术培训，无法提供合理解释，仅以“场景无效“敷衍；该问题直接影响变道、窄路通行等日常驾驶安全，与“高阶智驾“宣传严重不符。诉求：岚图官方需书面说明侧向避让功能的完整生效逻辑、参数边界及适用场景，并在车机端或手册中明确公示；同时对功能失效导致的潜在安全风险提供技术解决方案。【第2点】拒绝提供896线激光雷达升级服务，违背硬件可迭代承诺。同平台同乾崑智驾体系车型（如问界、阿维塔等）已支持升级896线激光雷达，唯独岚图FREE+乾崑版被排除在外，仅配备192线雷达。原车雷达感知精度、探测距离、点云密度均存在代际差距，高阶智驾体验大打折扣；购车时官方明确宣传“硬件支持迭代升级“，现却以“车型平台限制“为由拒绝服务，涉嫌虚假宣传。诉求：开放岚图FREE+乾崑版896线激光雷达官方升级通道，明确升级时间表、技术标准及收费方案。【第3点】无侧向/后向激光雷达加装方案，感知硬件存在安全盲区，车辆仅配备单颗顶置前向激光雷达，侧后方缺乏激光感知能力，在以下场景存在明显安全隐患：高速变道时侧后方快速接近车辆识别延迟；倒车/窄路通行时低矮障碍物、行人检测能力不足；复杂城市路况下鬼探头场景响应滞后。厂家迟迟未推出官方加装方案，导致“高阶智驾“名不副实。诉求：限期推出侧向、后向激光雷达官方改装套件，并提供软硬件一体化标定服务。【第4点】车机未接入华为语音大模型，智能座舱体验严重缩水购车宣传明确标注“标配华为新一代语音大模型“，实际交付车机仍为老旧语音系统：语音识别卡顿、方言/多轮对话支持差、语义理解准确率低；无法实现“可见即可说““跨域指令联动“等华为鸿蒙座舱基础能力；与同体系车型体验差距显著，涉嫌配置减配。诉求：通过OTA推送全量适配华为语音大模型，明确升级时间节点并开放用户测试通道。【第5点】无法绑定乾崑APP，专属生态权益完全无法兑现作为乾崑联名定制车型，车辆无法完成乾崑APP绑定，导致以下核心功能缺失：智驾数据云端同步、行程复盘、安全评分等数据服务不可用；远程车辆控制、智驾模式自定义、专属主题/音效等联名权益无法激活；华为高阶语音大模型、乾崑智驾专属设置等生态联动功能全部失效。诉求：完成车机系统底层适配，修复乾崑APP连接问题，全量开放联名车型专属生态功能。二、综合诉求1.岚图汽车就上述五项问题出具官方书面说明，明确每项问题的技术原因、责任归属及整改计划；2.建立老车主专项沟通通道，由技术团队直接对接，避免4S店信息传递失真；3.对因功能缺失/失效导致的用户体验损失，提供合理补偿方案（如服务权益延期、软件功能免费订阅等）；4.限期反馈整改时间表，并接受车主代表监督。