广汽丰田凯美瑞丰云行无法使用无法认证

2020年8月在石家庄购买的广汽丰田凯美瑞2019款改款2.5G豪华版，使用期间在没有过户的情况下更换过一次车牌，车主姓名修改，车主改名，车辆没有过户，登记证书已变更新姓名，买车的时候使用手机号开通并认证了丰云行，现在原手机号已经不再使用，需要把丰云行更改为手机号，但是显示车辆信息被之前手机号码认证无法用新手机号认证，使用原手机号码进行人脸识别登录丰云行也登录不上去，显示身份信息失效。这个问题联系了德州4S店给厂家反馈没得到解决。后来拨打厂家400电话进行咨询反馈厂家一直说让联系4S店，但是4S店反馈后无法解决，4S没有其他办法，厂家也说没有其它办法。