上汽大众途观L导航故障 车机无配件

购买4个月。被召回更换皮带轮，4月22导航定位一动不动。打上汽大众400让去4S店检查。检查后4S店告知是主机问题，已经申报厂家，需要等待厂家批复，厂家批复后才能订货，是否有货需要等待通知，无法告知维修时间。我再打上汽大众400电话。上汽大众客服不给解决方案。回复需要到店里，等店里给回复。来回退诿，然后也不给解决方案。因为购买4个月出现了两个比较大的故障。我告知上汽大众我要给我个说法，我要求延保，上汽大众客服让去4S店，由4S店向厂家反馈。4S店笑笑不说话。只处理维修问题，维修也没给解决方案。现在申诉无门。