



本人于2023年6月购买汽车,目前该车辆仍在质保期内,日常仅用于市区通勤,无任何人为腐蚀、不当使用情况。近期发现车身多处出现密集锈点,遂前往相关服务门店处理,门店以“厂家判定为外界因素导致”为由,拒绝按三包政策提供质保维修,仅提出免费抛光的敷衍解决方案,且无法提供任何盖有公章的书面检测报告及拒保依据。抛光会损伤原车漆,无法从根本上解决内部生锈问题,后续极易复发,门店的处理方案完全无法保障消费者权益,其拒保行为已违反《家用汽车产品修理更换退货责任规定》。投诉请求:1.责令相关门店停止违规拒保行为,依法履行三包责任;2.要求汽车厂家出具合规的锈点成因检测报告,若确认系车辆质量问题,责令相关门店免费对生锈部位进行钣金+喷漆防锈修复,并提供书面质保承诺;3.若无法证明锈点系外界因素导致,要求相关方提供合理的补偿方案。
长安汽车厂家回复:客户反映的问题,公司高度重视,已安排工作人员联系沟通,如需帮助,欢迎您拨打24小时服务热线:951999。
