北京奔驰GLC购买的权益无法兑现

2022年购车时候，买的保养套餐，里面有维修基金返还，本人为2023年维修过一次，当时花费1万元3左右门店承诺反还2000多积分，在2024年要用的时候，告知找不到此积分，我在400总部投诉了，（当时用的手机尾号3992）第二天告知找到了此积分。再2025年5月2号我们去保养，（当时保养还在套餐里是免费的，就没有用这个积分）我们打算用这个积分购买商品，但是.接待保养的人员说，可以做一个延期，2026保养的时候使用，今年打算过去做保养，门店告知找不到此积分，也不回复是否是被使用了，还是一直就没有，拒绝任何回复。多次拨打400电话，让门店给答复，没有任何回应。