岚图FREE激光雷达无升级方案 区别对待

致：汽车官方客服中心、汽车品牌管理部、汽车售后总部本人系该品牌某车型车主，该车型车主群体提车仅半年多，现就车辆无896线激光雷达升级方案、无官方明确解释及具体方案一事，提出正式投诉。一、投诉事由本人购车时，该品牌官方以高阶智驾、全系激光雷达为核心宣传卖点，承诺持续OTA升级、智驾能力不断迭代，本人基于对该品牌及相关智驾生态的信任选择购车。2026年以来，同平台多款车型已开放896线激光雷达升级，而本人所购车型仅搭载192线激光雷达，且硬件不支持升级896线激光雷达，与用户期待严重不符，且同类型其他品牌相关车型均已开放该升级服务。针对激光雷达升级事宜，本人通过该品牌官方APP多次提出建议，均未得到明确的官方答复，仅以“车辆智驾在同级别车型中依然处于较高水准，足以应对各类日常驾驶场景”为由敷衍回应。896线激光雷达属于图像级激光雷达，对车辆核心安全性有着极大提升，该品牌厂家不提供升级方案，严重侵害了车主对车辆安全性的合理诉求。该品牌对新车型搭载896线激光雷达进行大力宣传，却对老车主的硬件差异、升级权益闭口不谈，存在区别对待、宣传与实际体验脱节的问题，严重伤害用户信任；该品牌相关负责人曾公开表示“智驾不能只看数值”，却又以数值为核心宣传其旗舰新车型，双重标准明显，对新老车主区别对待。二、车主诉求立即给出官方书面说明，明确该车型是否支持896线激光雷达硬件升级，并给出具体升级方案；建立有效沟通渠道，定期公开升级进展，杜绝推诿拖延；公开透明回应，针对激光雷达硬件差异、老车主相关权益，向全体该车型车主统一发布公告，保障车主知情权。三、声明本人保留向12315、汽车投诉平台、媒体进一步维权的权利，恳请该品牌重视用户诉求，尽快正面回应并解决问题，维护品牌信誉。