岚图FREE厂家不能升级896线雷达

致：汽车官方客服中心、汽车品牌管理部、汽车售后总部本人系该品牌某车型车主，提车仅半年多，现就车辆无896线激光雷达升级方案、无官方明确解释一事，提出正式投诉。一、投诉事由本人购车时，该品牌官方以高阶智驾、全系激光雷达为核心宣传卖点，承诺持续OTA升级、智驾能力不断迭代，本人基于对该品牌及智驾生态的信任选择购车。2026年以来，同平台多款车型已开放896线激光雷达升级，而本人所购车型仅搭载192线激光雷达，且官方明确表示该车型硬件不支持升级896线激光雷达，与宣传的智驾体验严重不符。本人通过该品牌官方APP多次提交升级建议，均未得到明确官方答复，仅以“车辆智驾在同级别车型中处于较高水准”为由敷衍回应，未给出任何具体解决方案。该品牌一边宣传新车型搭载896线激光雷达并大力推广，一边对老车主的硬件升级诉求置之不理，存在区别对待行为，严重侵害老车主合法权益。此外，该品牌相关负责人曾公开表示“智驾不能只看数值”，却又以数值为核心宣传新车型，双重标准明显，严重伤害用户信任。二、车主诉求1. 立即出具官方书面说明，明确该车型是否支持896线激光雷达硬件升级及具体升级方案、实施时间表；2. 建立有效沟通渠道，定期公开升级进展，杜绝推诿拖延；3. 针对老车主制定专项补偿方案，弥补硬件差异带来的体验差距；4. 公开回应区别对待老车主与新车主的问题，给出合理解释。三、声明本人保留向相关监管部门投诉、向媒体曝光的权利，恳请该品牌重视用户诉求，尽快正面回应并解决问题，维护品牌信誉。