

本人于2025年11月27日购入大众速腾2026款,2026年3月发现车内空调开启会喷出白色不明异物,3月至4月期间持续喷出,察觉异常后通过网络搜索,高度怀疑空调喷出的是铝粉,于2026年4月17日联系相关维修门店反馈,并于当天完成检测,维修门店售后检测后确认,系蒸发箱氧化层脱落导致空调喷铝粉,维修门店已向厂家反馈并提出更换蒸发箱总成。但空调喷铝粉属于车辆质量问题,即便更换蒸发箱也需拆解中控台,由此造成的车辆各类损伤、车主因质量问题被迫吸入铝粉以及因此花费的时间和精力,维修门店未给出任何赔偿方案,车主提出赔偿时,门店仅以质保期内只能免费更换为由推诿,拒绝给予任何赔偿。空调喷铝粉系车辆自身质量问题,并非车主使用不当导致,即便完成更换,新车也需面临大面积拆解,造成不可逆伤害,且大面积拆解必然导致车辆严重贬值,车主也绝不希望新车被拆解,因此提出以下投诉诉求:1.免费彻底维修:更换蒸发箱总成所有材料及工时全免,确保空调不再喷粉;2.车内深度清洁:免费进行全车空调清洗及内饰除粉清洁;3.更换的空调部件单独延保2年;4.书面出具维修质检单及故障说明,注明系原厂配件质量问题导致铝粉脱落;5.赔偿因质量问题前往维修门店检修及维修所产生的交通费用;6.支付贬值赔偿:因拆解中控台导致车辆价值贬损,要求厂家赔偿人民币4000元;7.支付精神补偿:因被迫拆车及面临的健康风险,要求支付精神损害抚慰金1500元。恳请相关平台介入协调,督促厂家承认拆车维修对车辆造成的不可逆损害,按照市场标准给予合理赔偿,保障消费者合法权益。
一汽-大众厂家回复:厂家已经受理该投诉,请您耐心等待,如有疑问,请致电一汽-大众客户关怀热线4008-171-888咨询。
