一汽丰田RAV4荣放右尾灯进灰 亮度不足

2025年5月份发现后尾灯进灰，今年3月份到4S店做保养，提起这个问题，门店派技师检查确定没有拆卸灯和外伤，4S店答复可以向厂家申请更换，过了几天，灯到4S店了，电话联系我去更换，由于本人上班时间和4S店上班时间冲突，请朋友开过去代为处理，拆下灯后，说灯缺了很大一块，并配上图，以丰田公司有规定灯不完整为由不予免费更换，事后我回想，没有出过交通事故，打400投诉，由于破损位置相对特殊，不可能人为故意损坏，400客服记录，当天厂家来电话说等通知，至今半个月已过，无下文，灯外观完好，破损位置隐蔽，人为触碰不到，拆下来也没发现破损小残片，想想不合理，应该是出厂时就有问题。