比亚迪汉厂家指定4S店沟通退车实际无人联系

“我在4S店购买的比亚迪汽车，符合退车条件，比亚迪厂家明确指定由4S店处理我的退车，但至今超过7天没有任何人联系我、不给任何答复。 这是厂家渠道管理失职、经销商不作为、严重侵害消费者权益。 我要求：24小时内必须有厂家专员，负责人主动联系我，给出明确退车方案和时限。