一汽奥迪Q3前部雷达系统故障 质保推诿

本人于2023年购买奥迪Q3一辆，目前仍处于车辆质保期内。车辆在正常使用过程中，出现“前部驻车辅助系统：功能暂时受限无法探测障碍物”的故障提示。一、问题经过1.在故障出现后，本人前往相关4S店检修。维修人员未对故障进行系统性检测与诊断，未更换任何部件，仅对相关线路进行胶带缠绕处理。期间未出具正式检测报告、正式故障单据以及维修技术说明，仅口头承诺“一年内不会再出现问题”。2.仅三个月后，上述同一故障再次出现。本人再次前往该店处理，对方仍未进行规范检测与彻底维修，继续建议采用简单缠绕方式处理，并明确表示如需更换相关部件需由本人自费承担。二、问题性质及安全风险前部驻车雷达及相关传感系统不仅用于泊车辅助，还涉及车辆主动安全功能（如前方碰撞预警、自动紧急制动辅助等）。当系统提示“功能受限无法探测障碍物”时，意味着车辆对前方环境的感知能力可能下降甚至失效。在城市拥堵、低速跟车或复杂路况下，该类功能异常可能导致驾驶员无法获得及时预警，甚至影响主动安全功能的正常触发，客观上增加追尾等交通事故风险。因此，该问题属于涉及行车安全的潜在隐患，而非一般性功能异常。在上述故障存在期间，本人在实际驾驶过程中已出现险情。在城市道路低速跟车行驶中，前方车辆突然减速，由于车辆前部辅助系统处于“功能受限”状态，未能提供应有的障碍物探测及预警提示，本人只能依靠人工反应紧急制动，车辆已接近发生追尾的临界状态。该情况虽未造成实际事故，但已对本人行车安全造成实质性威胁，也进一步说明该故障并非偶发性提示，而是已经在实际驾驶场景中产生风险后果。结合该险情，可以认定当前问题已具备现实危险性，如不彻底排除故障，存在再次发生类似情况甚至引发交通事故的可能。三、存在的主要问题1、维修行为明显不符合规范对涉及安全相关系统的故障，仅采用胶带缠绕方式处理线路，属于临时性措施，未排除根本故障，明显不符合规范维修要求。2、未履行检测及告知义务前往4S店的维修均未提供书面检测报告、未明确故障原因、未说明维修方案及费用依据，严重影响消费者知情权。3、同一故障短期内重复发生三个月内同一问题再次出现，说明故障未被有效排除，维修质量不合格。4、在质保期内推诿责任在未明确故障性质的情况下，即要求本人自费更换部件，存在规避三包责任的问题。四、法规依据依据国家市场监督管理总局令第43号的《家用汽车产品修理更换退货责任规定》：（1）家用汽车产品在包修期内出现质量问题的，经营者应当依法免费修理；（2）修理者应当保证修理质量，不得以临时性、应付性措施替代规范维修；（3）同一质量问题在短期内重复出现，说明故障未被排除，经营者应承担相应责任并提供进一步解决方案。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》：（1）消费者享有知情权，有权了解商品真实情况，包括故障原因及维修情况；（2）消费者享有人身、财产安全不受损害的权利。涉及车辆安全系统的故障未被有效排除，已对消费者安全构成潜在风险。五、诉求1、要求由厂家或具备资质的第三方对车辆进行全面检测，明确故障原因，并出具正式书面检测报告；2、对前部驻车雷达及相关系统故障，在质保范围内予以免费更换相关部件，彻底消除故障；3、如确认属于产品质量问题或共性缺陷，应依法履行三包责任；4、在问题未彻底解决前，承担因此产生的复检及相关费用。六、本人声明鉴于该问题已发生重复且涉及车辆主动安全相关系统，如继续无法彻底解决，本人将申请三包技术争议处理，并保留通过第三方鉴定及法律途径追究相关责任的权利。此外，本人将同步向厂家客服、市场监督管理局部门及国家、民间相关平台进行投诉，请你方高度重视并尽快处理！