firefly萤火虫购车短期内新款上市

本人实名投诉上海蔚来汽车有限公司（以下简称“蔚来”）及其销售人员恶意隐瞒新车上市计划、进行虚假宣传，并在事后推卸企业责任，严重侵害消费者合法权益。 一、欺诈事实：虚假承诺诱导购车 1.虚假承诺：2026年3月底，本人在蔚来购车时，多次明确询问“4月份是否会出新款”。销售余某为促成交易，斩钉截铁承诺“4月份绝对不会出新款，现在是最佳购车时机”（有聊天记录/录音为证）。 2.诱导决策：基于对蔚来品牌及销售人员专业性的信任，于2026年3月20日支付订金，并在销售的催促下月底提车。 3.事实打脸：提车仅数日后（4月3日），蔚来官方即发布萤火虫新款上市公告，并于4月7日正式上市。新款在【配置/价格】上均有优化，导致本人所购车辆瞬间贬值。 二、企业态度：拒绝担责，漠视消费者 1.甩锅个人：发现问题后，本人向蔚来总部投诉。公司客服及所谓“专员”回复称“销售个人言论不代表公司，新款计划销售不知情”，试图将企业级的商业决策失误归咎于一线员工，拒绝承担《消费者权益保护法》规定的经营者责任。 2.拒绝书面答复：本人要求蔚来就“拒绝赔偿”一事出具书面拒绝函，被公司明确拒绝，仅通过电话口头敷衍，态度傲慢，缺乏解决问题的诚意。 3.仅施舍安抚：公司提出的所谓“解决方案”仅为少量积分安抚，完全无视因欺诈导致的车辆价值贬损及消费者精神损失。 三、核心诉求蔚来销售在明知或应知新款即将上市的情况下，故意隐瞒关键信息，已构成消费欺诈。根据《消费者权益保护法》，经营者提供商品有欺诈行为的，应“退一赔三”。 1.要求蔚来正视企业责任，停止“甩锅销售个人”的推诿行为，由公司层面出面解决。 2.要求等价补偿：鉴于车辆已使用，要求蔚来赔偿新款与旧款的等价差额（或提供等值权益、免费升级等实质性补偿）。 3.要求书面道歉：蔚来需就销售欺诈及售后推诿行为出具书面道歉函。 证据已备齐（包括销售承诺聊天记录、购车合同、新款上市公告截图、与总部沟通录音），若蔚来继续漠视投诉，本人将通过12315、市场监督管理局及司法诉讼等一切合法途径维权到底。