埃安AIONS动力电池故障无法行驶

本人为广汽埃安营运车主，车辆仍在三电质保期内（5年/50万公里）。2026年3月30日，车辆在充电站充电时突发电池故障，拖至广西百色市广汽埃安4S店检测。该4S店以“电池外壳有轻微旧划痕”为由，口头拒绝履行质保义务，不出具书面拒保说明，不提供第三方因果关系鉴定报告。本人多次拨打广汽埃安厂家400热线（400-188-3333）投诉，客服仅记录后无实质推进，4S店依然不履行三包责任。根据国家汽车三包规定及《新能源汽车动力蓄电池维修保养规范》，商家主张外观划痕导致内部故障，必须提供有资质的第三方检测报告证明因果关系。现厂家及4S店仅凭外观旧痕无依据拒保，且厂家客服敷衍拖延，未尽到对销售网络的监督管理责任。