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星途ET5购车时承诺首保免费未兑现

投诉编号:【1631551】 投诉时间:2026-04-16 20:00 投诉品牌:星途 投诉车系:星途ET5 投诉车型:2026款 210激光雷达智尊版

我在该店于2025年12月购车,2026年4月16日到该店首保时里程5040公里。接待人员说接到厂家通知,称2026年1月后,里程超过5000公里才首保的需要收取49.9元,我的车超过规定里程40公里,需要收费。我说1.你出示厂家要求收费通知。2.我从买车到首保都没人告知我超过5000公里要收费3.我4月12号才到该店洗车,接待人员明知车的路程达到4900多公里,也没有告知超过5000公里要收费。4.我的车只超了40公里,为什么一定要收费。接待人员称没有通知,有事打电话给厂家,不交费就不能免费首保,最终只能交了49.9元。

星途厂家回复:您好!您的反馈已经收到,我们会安排专人为您处理,感谢您的支持和谅解。您也可以致电我们客服电话:400-002-2000,我们将竭诚为您服务。感谢您对星途汽车的关注和支持,衷心祝您生活愉快,工作顺利!

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