零跑Lafa5销售引导支付订金不予退还

商家未履行格式条款提示说明义务、诱导签约2026年3月20日，本人在该店购车时。店员未尽提示说明义务，在签约现场，销售人员从未明确告知本人“订金”具有不可退还的法律后果，仅承诺“如果贷款不通过，订金是可退的”商家利用信息差，诱导本人在未充分理解合同风险的情况下签字。且款项性质存在争议(转账备注为“订金”)本人在支付5000元款项时，转账备注明确填写为“订金”。基于对销售人员“可退”承诺的信任，认为这就是一笔普通的预付款。商家作为专业经营者，在收到该笔带有明确备注的款项时，未在第一时间提出异议或要求更正，也接受了该笔款项作为预付款(订金)“的性质，双方当时的真实意思表示是“可退的预付款”，而非“不可退的订金“，随后现场工作人员给出一个付款二维码，于是我当时使用微信扫码支付的5000元订金，app上面的支付方式分明就是支付宝支付，这笔款项支付时门店从未给我解释，且也是在非本人允许门店的情况下代操作的，属门店违规操作，且当天该门店人员一直给本人强调试驾送礼，出于对销售人员的信任我本人一直以为是配合登录来给试驾体验打好评才可以带走赠礼疏不知竟然是在本人不知情的情况下付款的“订金”。2商家虚假陈述，恶意阻碍退款，3月23日，本人因突发状况无法购车，第一时间联系商家。商家谎称“门店无权”“无法阻止”。然而，根据本人后续联系零跑官方汽车工作人员给我的答复是该笔款项由厂家代收，但退款权限掌握在经销商手中。只要商家在系统内发起撤单申请，厂家即可退款。商家明明拥有退款的操作权限，却编造“无权”谎言欺骗消费者，恶意阻碍退款流程。