

本人车辆在正常使用、规范上下车、无暴力使用及无尖锐物品刮蹭的情况下,主驾驶座椅外侧侧翼皮革短时间内出现大面积表层发白、涂层粉化脱落及皮革纹理老化失效问题。该位置为车辆上下车常规受力区域,宝马X3火山红座椅本身存在原厂皮料耐磨涂层不合格、批次质量缺陷的通病,同车型大量车主均出现完全一致的座椅提前磨损脱皮问题。车辆仍在厂家3年整车质保周期内,但4S店以“正常使用磨损”为由拒绝质保索赔。然而,该问题并非人为使用损耗,属于出厂皮革材料耐用性不达标,严重不符合汽车零部件三包质保标准,严重影响车辆内饰美观与使用寿命,侵害消费者合法权益。现要求宝马厂家对座椅皮革进行质量鉴定,免费更换故障位置原厂座椅侧翼真皮,并妥善解决内饰质量通病问题。
华晨宝马厂家回复:您好!感谢您反馈的投诉信息。宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题,也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求,我们也在不断提升服务,以期让您用车无忧。祝您生活愉快!
