广汽丰田威兰达无遥控钥匙卡片钥匙不灵敏

致相关消费者权益保护机构：关于广汽丰田2026款威兰达车型配置缺陷（缺失实体遥控钥匙）的集体投诉一、投诉对象广汽丰田汽车有限公司二、案由本人（及同批次26名车主）系广汽丰田2026款威兰达（2.0L智能电混双擎PRO/AIR版）车主。购车后发现该车型交付配置存在严重的产品缺陷与消费侵权，具体情况如下：三、投诉事由与法律依据1.核心投诉：车辆仅标配NFC（近场通信）卡片钥匙及应急机械钥匙，无传统实体遥控钥匙，导致基本使用功能缺失，存在重大安全隐患。·功能缺陷：根据大量车主实测，该卡片钥匙在低温、潮湿（雨天）、地下车库及电磁干扰环境下，感应极不稳定，频繁出现无法解锁/锁止车辆、无法识别启动的情况。车辆应急机械钥匙仅能开启主驾车门且无法启动发动机，一旦电子系统受干扰或低电量，车辆即陷入“瘫痪”状态。·安全风险：上述情况构成了系统性安全风险。在紧急避险、急救送医或夜间偏远地区等场景下，因钥匙失灵导致无法及时进入车辆或启动驾驶，将直接危及消费者的人身财产安全。2.法律依据：违反《消费者权益保护法》及《侵权责任法》中的安全保障义务。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条规定：“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。”该钥匙配置因设计逻辑缺陷导致的“开不了门、打不着火”，已超出一般性能瑕疵范畴，属于设计缺陷。3.侵权事实：涉嫌销售欺诈与“变相减配”，侵犯消费者知情权与公平交易权。·区别对待：厂家在未进行任何公告或告知的情况下，对2026年3月前后生产的同款车型采取了不同的配置标准。3月后生产车辆已恢复标配传统智能遥控钥匙，而对前期车主仅提供卡片钥匙。这属于典型的“同款不同配”，侵害了早期车主的公平交易权。·未尽告知：购车过程中，销售人员未就“仅有卡片钥匙、无实体遥控钥匙”这一与行业惯例严重不符的重大配置变更进行明确、醒目的书面说明，导致消费者在信息不对称的情况下作出购车决定，涉嫌侵犯消费者知情权。四、集体投诉诉求依据《消费者权益保护法》及《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》，现提出以下诉求：1.责令召回并整改：请求监管部门介入，认定2026款威兰达钥匙配置问题为产品缺陷，责令广汽丰田对涉事26款车型启动缺陷产品调查，并免费为投诉车主加装/补配符合国家标准的原厂实体遥控钥匙（含物理按键），确保车辆具备可靠的基本解锁与启动功能。2.消除安全隐患：鉴于该缺陷可能导致车主在紧急情况下被锁车外的风险，要求厂家提供书面安全保障承诺，并对因钥匙缺陷导致的救援费用承担补偿责任。五、证据材料1.车辆行驶证、购车发票（证明车主身份及购买时间）；2.仅配备卡片钥匙的车辆实拍视频/照片；3.车质网、中国汽车质量网等平台多起同类投诉记录（投诉编号：1628258、1627120等）；4.厂家对后期车型“增配”实体钥匙的间接证据。此致国家市场监督管理总局缺陷产品管理中心/当地市场监督管理局/消费者协会投诉人：张晶日期：2026年4月13日