奇瑞QQ3 EV强制锁单 APP不退定金

投诉对象：奇瑞汽车官方商城/奇瑞汽车股份有限公司投诉事项：购买权益包支付1000元后被强制锁单，商家未提前告知锁单不退规则，拒绝退款。投诉内容：本人于2026年3月21日，在奇瑞官方微信小程序购买奇瑞QQ3权益包，按照相关指引支付了1000元。支付时，页面、客服以及相关工作人员均未明确提示该笔款项为定金，也未告知锁单后不予退款的规定。本人在不知情的情况下被系统自动锁单。后续因个人原因无法继续购车，向奇瑞官方客服申请退款，客服以“已锁单”为由，明确表示1000元不予退还。本人认为：商家在支付环节未尽到显著提示、明确告知的义务，未说明锁单规则及退款限制。该笔款项为权益包费用，并非车辆定金，商家单方面认定不予退款不合理。商家利用格式条款限制消费者权利，侵害了消费者的公平交易权与知情权。现申请：责令奇瑞汽车退还本人支付的1000元款项。要求商家规范支付页面的提示，明确告知锁单及退款规则。