雷克萨斯ES经销商承诺提供代步车不兑现

本人为该门店雷克萨斯车主，购车成交现场，门店专属销售当面明确口头告知并郑重承诺：本店购车客户后续车辆若发生事故进店维修，可享受门店配套专属代步车售后福利，属于门店面向购车客户常规宣讲、绑定成交的售后保障权益，是买车时核心约定的服务内容之一。近期我的车辆不幸出险，等待门店工作人员上门取车送检维修全程，对方只办理车辆交接手续，全程绝口不提此前承诺好的代步车服务；我主动提出需求后，门店当场改口，以“代步车已经用完”为理由单方面拒绝履约，无故推翻购车时约定的售后承诺。性质更恶劣的是，该门店员工驾驶途中，在未提前告知、未取得本人任何授权许可的前提下，私自操作刷取绑定我个人账户的ETC设备，还出现短时间内连续两次重复扣费的违规情况。事后我当场质问扣费原因与明细，该员工含糊其辞、完全说不清楚情况，态度十分敷衍。除此以外，该门店还与保险公司沆瀣一气、串通偏袒定损方，我本次事故合理诉求要求更换轮毂、修复车衣，遭到双方联合无故拒绝；我已拨打12378金融监管投诉维权等待处理结果期间，门店不停催促我赶紧签字修车，多次强硬告知我定损结果不可能更改，态度强势施压、完全不顾车主合理损失与诉求，恶意裹挟逼迫消费者妥协接受不公方案。发现多重问题后，我第一时间线下对接门店售后投诉沟通，工作人员全程服务态度极差，没有半句诚恳道歉，不解决核心问题，只机械、敷衍地要求我个人自行提供ETC扣费发票来回避责任；后续我拨打雷克萨斯官方400客服电话反馈整件事维权，厂家并未认真核实事实、约束管辖涉事门店，全程消极和稀泥、偏袒经销商，至今所有纠纷无人跟进、无人处理，严重耽误我日常通勤出行，消费体验极差，合法权益严重受损。车主举证说明：1、已留存与销售、售后沟通全程录音，可佐证购车代步车口头承诺事实；2、留存ETC后台两笔重复扣费截图、流水记录，费用明细清晰可查；3、留存门店对接、官方客服通话记录、聊天记录全部过程证据链；4、同步保留门店伙同保险公司施压、拒绝轮毂及车衣更换的沟通记录，已同步走12378投诉渠道跟进。车主正式维权诉求：1、要求宁波常隆雷克萨斯立刻履行购车时当面承诺的售后权益，加急调配合规代步车供我使用或赔偿每日出行费用，保障基本出行；2、全额退还、赔付门店员工私自操作产生的两笔ETC扣款，结清所有相关额外损失；3、涉事违规操作员工、对接售后人员书面向我诚恳道歉，门店内部严肃追责并同步告知我处理结果；4、雷克萨斯厂家正式介入督导，整改宁波常隆雷克萨斯门店售后乱象、规范员工操作与服务态度，给消费者出具书面合理解释与整改说明；5、纠正门店与保险公司串通定损、联合欺压车主的行为，正视我轮毂、车衣更换的合理事故理赔诉求，不得再恶意催促、施压强迫我草草修车签字。