悦达起亚K5变速箱换挡抖动 厂家和销商推诿

2021年9月27日，在青岛市买起亚K5凯酷1.5T车型，厂家承诺车辆质保五年或十万公里。2025年9月至11月期间，车辆在4挡换5挡时开始出现搓动和抖动感，问题由偶发逐渐变为每次换挡均出现，之后2挡换3挡、3挡换4挡时也均出现该问题。同时，冷车启动时车辆处于空挡状态，发动机舱会发出类似切割瓷砖的刺耳剧烈噪音（切换至D挡后该声音消失）。由于即4S店于2025年初倒闭，因此一直未前往。2025年11月接到即墨4S店电话，告知已重新营业，遂立即前往。但到达后被告知其并未完全重新营业，不承接厂家质保内的售后服务。不过，他们仍对车辆抖动进行了测试，结果显示无问题，也无法确定具体原因。因此只能自行更换火花塞、点火线圈、变速箱油等部件，逐项排查问题，但均无效。2025年11月联系起亚客服电话，被告知需联系距离最近的青岛平度市4S店（青岛仅剩两家4S店，另一家更远），并提供了联系方式。联系该店后，接电话的工作人员表示通过电话描述无法确定问题，要求必须进店检测2025年12月14日，第一次请假前往该店。店内人员在未对车辆进行任何检查、甚至未让车辆打火（称不需要打火）的情况下，即告知需更换变速箱部分配件，报价近6000元，并称该问题不在保修范围内。既然电话沟通无效要求进店检测，为何进店后又不进行检测而直接根据描述武断判定？随后投诉至起亚客服电话。客服数天后回电称已与4S店沟通，要求必须第二次进店。本着尽快修好车的原则，于2026年1月14日再次进店。此次该店车间主任态度认真，陪同试车，并调试了变速箱上的两支不知名杆件，但调试后问题无任何改善。之后再次致电客服，客服数天后回电要求第三次进店，并称客服已与4S店沟通好，有厂家技术线上指导。于是于2026年1月28日第三次进店。但进店后，4S店人员无任何新解决方案，也无客服所说的厂家技术线上指导，仅进行了简单试车。随后，该店售后经理与我当面沟通，将责任推给干式双离合变速器的通病及我的驾驶习惯，之后便将我晾在店内近两小时无人过问。因此我离开该店并再次致电客服。但客服回电人员态度较差，与4S店相互推诿，客服告知需由4S店解决，4S店则告知无法解决需联系客服，双方互相推脱。无奈之下，投诉至中国消费者协会网站和车质网。经车质网工作人员认真负责的催促，客服再次与我联系，要求第四次进店，我予以拒绝。前三次进店均为无效检测，来回路费、高速费、请假费共计约1800元，全部浪费。客服沟通4S店派人来我处再次试车并与技术线上沟通，技术方要求春节后将变速箱拆下返厂维修。春节后3月7日，按约定将车送至4S店，这是第四次进店，并于半个月后的第五次进店取车。本次维修内容未知，车辆开回家后直至到家前未再出现抖动问题。但第二天发现冷车启动时的刺耳声音问题仍未解决，遂联系客服。客服沟通4S店与我联系，4S店了解情况后称将通过电话告知售后经理，由售后经理联系我（但我始终未接到售后经理的电话）。第三天发现4-5档换挡又出现无规律抖动，随即告知4S店并再次联系客服，至今未接到任何来自4S店或起亚售后的电话。目前，2-3挡、3-4挡、4-5挡换挡均出现无规律抖动，与2025年下半年的情况基本一致。至今仍未有客服或4S店与我联系。车辆目前已行驶近9.9万公里，厂家是否意图拖至过保后再告知过保？近半年的维修过程异常艰难，车辆问题尚未解决，厂家对此置之不理。