一汽红旗H5车机芯片故障售后拖延处理

手机无法控制车辆，4S店检查后回复车载芯片损坏，已向厂家申请索赔更换。自2月1日报修以来，问题至今未解决。随后向厂家投诉，厂家回复称该芯片的合作生产商已停止合作，正在联系新的供应商替代，并让我们等待。但等待时间不确定，不知何时能解决，只能等他们通知。十几天过去了，厂家和4S店没有任何回应，既无电话也无信息。