凯迪拉克CT5车机中控屏幕触摸失灵

本人2021年8月购买上汽通用凯迪拉克轿车，购入后全程正常保养，未加装任何副厂配件，无改装、无事故。2024年11月，车辆仅使用4年多便出现发动机两缸运行严重抖动问题，25年11月出现中控屏幕完全触摸完全失灵问题，已造成行车安全隐患，严重影响正常使用。故障出现后，前往4S店检修，工作人员未彻底排查故障根源，仅告知需自费更换中控屏幕，总费用近万元，对发动机抖动问题未能查明原因，还称从业十余年从未遇到中控触摸失灵同类情况。如此集中且罕见的核心故障，绝非正常损耗，我有充分理由认定，该问题属于车辆本身设计缺陷、批次通病或先天质量问题，与用户使用无关，不应由消费者全额承担费用。致电400厂家电话，厂家仅以“过保”为由推诿，拒绝承担质量责任，严重侵害消费者合法权益。恳请有关部门将此工单分派至上汽通用凯迪拉克厂家，督促其全面核查车辆质量问题，正视产品质量缺陷，履行车企责任，免费为我更换故障中控屏幕，彻底排查并解决发动机抖动问题，消除行车安全隐患，给予消费者公正、合理的解决方案。