我先后4次主动向长安汽车官方总部反馈投诉,全程无任何工作人员回应、无回访、无解决方案。随后我同步在车质网、12315平台发起投诉,对接重庆两江新区市场监督管理局(长安总部属地监管部门)。监管部门对接厂家后,长安总部依旧强硬坚持:只能车主自费更换高压油泵,拒不配合故障溯源排查。我本人多次明确表态:不接受只单纯换件、不查根源的处理方式,车辆查不出真实故障原因,后期上路存在极大安全隐患,根本不敢正常开车。我恳请重庆属地市监局再次出面协调,督促厂家公开检测、查明真相,监管部门虽答应协调,但至今仍无任何回复。同时我已核实:哈密本地无具备机动车司法鉴定资质的权威检测机构;且全国正规第三方检测机构均明确规定:不受理车主个人单方面检测委托,仅接受长安厂家共同认可、或人民法院依法委托的检测申请。我目前完全走不通个人送检的渠道。万般无奈之下,我提出解决方案:本人可自费将车辆托运至长安汽车重庆总部厂区内,全程邀请市场监管部门、正规媒体到场监督,公开对车辆进行拆解、质检、故障溯源。我自愿承诺:若最终权威检测判定,故障为车主使用不当、人为造成——我自愿承担所有拖车费、检测费、维修费,自认倒霉,不再任何维权投诉;若权威检测查实,车辆存在出厂质量缺陷、原生设计/零部件通病问题——要求长安汽车总部全额承担拖车费、检测费、维修费、所有维权产生的合理费用,并正面公开回应舆论,彻底整改批次质量问题。目前厂家全程消极敷衍、回避质检、霸王条款逼车主自费,车已经停放1个月多时间了,严重侵害消费者合法权益,恳请车质网介入督办,督促长安汽车正视质量问题,落实公开联合检测,给车主一个公正、安全、合理的处理结果!
长安汽车厂家回复:客户反映的问题,公司高度重视,已安排工作人员联系处理,如需帮助,欢迎您拨打24小时服务热线:951999
