广汽传祺GS8车门解锁感应功能失灵

本人于2022年在4S店购置车辆一辆，本期望购车后能享受优质的售后保障，然而多次到店维修的经历，让我深切体会到“买车容易养车难”，严重影响正常用车体验，现正式向贵平台投诉该4S店的服务问题。2024年，车辆出现车灯故障，我第一时间到店检查。店内工作人员耗时许久未能排查问题，仅让我“先开着看看”。可返程行驶至高速时，已是夜晚，车灯突然完全熄灭，极大威胁行车安全。无奈之下，我拨打厂家咨询电话，厂家随即安排人员上门检修，专业解码器仅一次读取便定位故障原因。同一问题，到店检修久拖不决，厂家上门却快速解决，不禁质疑该4S店的专业技术与服务效率。 今年3月，车辆车门解锁感应功能失灵，我再次前往该4S店。经检查，需更换门把手，工作人员告知需等待厂家邮寄材料，我回家等候一周后，才收到材料到位的通知。4月3日早上8点40分，我准时到店，店员开具单据后便让我等待。半小时过去，我的车辆仍闲置一旁无人处理，而在我之后到店的其他车辆，均已着手维修。我多次上前询问，得到的答复竟是“材料还没找到”，全程无人明确告知谁负责查找、谁负责修理。我又在车旁等候20余分钟，依旧无人接待，无奈之下只能返程。随后我再次联系厂家，厂家仍表示可安排人员上门服务。我所在地区距离该4S店单程238公里，为更换一个门把手，我已往返两次，却始终未能解决问题。厂家明确上门服务，却因我离店较远而被忽视，难道我距离4S店远，就要承担额外的时间成本与路途成本吗？此次经历，暴露出该4S店在服务流程、人员管理、责任落实等多方面的严重问题。作为消费者，我按时到店、积极配合检修，却遭遇多次推诿、拖延，合法权益未能得到保障。恳请12315平台介入调查，督促该4S店正视问题、整改服务，并为我的不合理维权经历给予合理说法，保障消费者的合法权益与出行安全。