雷克萨斯ES销售无法办理延保退款

本人于2021年3月于上海雷克萨斯4S店内订购汽车一辆，当时销售人员推荐购买4年延保服务共计人民币11800元。根据协议中条款之规定延保服务未生效前退办需扣除10%手续费，本人认可。但与销售沟通时被告知无法办理退款，只能更改时效为无固定有效期。本人无法认可，诉求为退办延保。