2022年7月购买荣威科莱威,目前仅行驶25000公里,车辆于3月28日夜间在行驶路途中未开空调未熄火的情况下,行驶数米后方向盘和四轮无故抱死,刚过保半年。日常家用代步,全程无事故、无泡水、无改装。经4S店检测确认为压缩机本体质量故障和电池包故障,非人为原因损坏。空调压缩机为车辆核心部件,正常使用寿命应远高于3年,仅行驶2.5万公里即损坏,明显属于出厂质量缺陷及批次通病。依据《消费者权益保护法》《家用汽车产品修理更换退货责任规定》,产品存在质量缺陷的,生产者不得以超出质保期为由拒绝承担质量责任。现4S店及厂家以过保为由拒绝免费处理,严重侵害消费者合法权益。诉求:1.免费更换全新空调压缩机,免除全部工时费;2.维修周期远超5天,要求提供代步车或交通补贴;3.厂家尽快主动联系处理,给出明确解决方案。
上汽集团厂家回复:该投诉我司已受理,会安排售后服务中心联系客户沟通处理。
