北京奔驰GLC质保期内后排座椅自然开裂

一、车辆基本情况：品牌车型：奔驰GLC；购车时间：2023年10月；行驶里程：49000公里；目前状态：仍在厂家质保期内（3年/10万公里以内）；维修经历：车辆此前无任何事故或改装，座椅从未拆卸或维修过。二、故障现象：车辆后排座椅表面出现一处裂口，裂口形态为在两个原厂打孔之间呈直线撕裂，周围无明显划痕、刺破或摩擦痕迹，座椅海绵层完好，无塌陷或变形。三、故障位置的特殊性：故障发生在后排座椅，使用频率远低于前排主副驾驶座；前排两个座椅至今完好无损，无任何开裂或磨损异常；由此判断，该故障与正常使用磨损无关，应为座椅表面材料老化、抗撕裂强度不足等质量问题。四、售后处理过程：本人将车辆送至指定售后地点进行检测，售后口头告知判定为“外力造成”，拒绝履行质保期内免费维修义务；本人依法要求出具书面检测报告及判定依据，售后表示将联系厂家出具；截至目前，本人尚未收到任何正式书面报告。五、相关诉求：1.要求奔驰厂家或售后出具具有依据的书面检测报告，明确说明判定为“外力”的具体理由和证据；2.如无法证明为外力造成，要求依据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》，在质保期内免费维修或更换座椅表面材料；3.本人保留将争议提交第三方权威鉴定机构及向市场监管部门投诉的权利。