鸿蒙智行问界M8承诺激光雷达升级未兑现

问界M8车主维权诉求书尊敬的AITO问界品牌方、鸿蒙智行相关负责人：本人系2025年9月提车的问界M8车主，现就车辆硬件升级相关问题，正式提出维权诉求，具体如下：一、事实与背景本人购车时，核心决策依据为余承东先生公开作出的「问界M8软硬件可升级、预留硬件升级冗余」的官方承诺。截至目前，车辆首保时间尚未届满，却已被定义为无法升级的「老车」；且本人车辆出厂时间晚于2025款问界M9，当前问界6/7/8/9全系车型已标配896线激光雷达及侧激光雷达，品牌方却以「M8无硬件接口」为由，拒绝为2025款M8车主提供该硬件升级服务，该说法严重违背此前公开承诺，也不符合产品设计逻辑：896线激光雷达早在数年前便已立项研发，2025款车型理应预留硬件升级冗余，品牌方至今未向消费者公开所谓「硬件升级冗余」的具体内容，已严重侵害车主合法权益。二、法律依据1.《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条、第二十条：消费者享有知悉商品真实情况的知情权，经营者向消费者提供有关商品的质量、性能、用途等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传；品牌方公开作出的「软硬件可升级、硬件冗余预留」承诺，已构成对消费者的有效要约，未履行该承诺属于虚假宣传，严重侵犯消费者知情权与公平交易权。2.《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条：经营者提供商品有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，品牌方的行为已涉嫌构成消费欺诈，需承担相应法律责任。3.《中华人民共和国民法典》第一百四十八条、第四百七十三条：一方以欺诈手段，使对方在违背真实意思的情况下实施的民事法律行为，受欺诈方有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销；商业广告和宣传的内容符合要约条件的，构成要约，品牌方的公开宣传已对购车决策产生决定性影响，属于具有约束力的合同内容，必须履行。4.《规范促销行为暂行规定》第六条：经营者通过商业广告、产品说明、销售推介等方式作出优惠承诺的，应当履行承诺，品牌方未兑现「软硬件可升级」的公开承诺，已违反该规定。5.《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第七条、第二十四条：生产者生产的家用汽车产品应当符合法律、法规规定以及当事人约定的质量要求，鼓励经营者作出严于规定的三包承诺，承诺一经作出，应当依法履行；品牌方的升级承诺属于对车辆性能的明示约定，必须严格执行。6.《工业和信息化部市场监管总局关于进一步加强智能网联汽车产品准入、召回及软件在线升级管理的通知》：明确要求企业规范智能网联汽车营销宣传，不得作虚假、夸大系统能力或引人误解的宣传，品牌方的行为已违反智能网联汽车宣传与升级管理的相关监管要求。三、核心诉求本人始终坚定支持华为、支持鸿蒙智行，但理性的支持绝不等同于接受背刺。现正式要求品牌方：1.立即向全体2025款问界M8车主，公开说明车辆「硬件升级冗余」的具体内容、设计标准，正面回应为何无法升级896线激光雷达及侧激光雷达；2.拿出切实可行的解决方案，为2025款M8车主提供896线激光雷达及侧激光雷达的硬件升级服务，兑现「软硬件可升级」的公开承诺；3.就本次事件向全体受影响车主作出正式说明与致歉，保障消费者的合法权益，维护品牌公信力。请品牌方高度重视本次诉求，在合理期限内给予全体M8车主明确、合理的书面答复与解决方案，否则本人将联合其他车主，通过12315投诉、市场监管部门举报、法律诉讼等一切合法途径，维护自身合法权益。