

行驶不到4900公里,上高速前开车前检查轮胎正常(之前无压痕碰撞轮毂都没碰差过),上高平稳行驶80码轮胎突然爆胎,口很大8cm。因晚上宝马公司无法换轮胎,自己找了拖车到维修厂换了换胎,此爆胎很不正常,老司机角度质量肯定有问题,然后拿到经销商界定轮胎问题。后经销商一直不解决,投诉宝马客服,投诉了,找了轮胎供应商检测,对检测结果我质疑几个问题:1.哪有自己供轮胎自己厂商界定的。宝马公司是否自己界定或请第三方界定供应商质量问题。2.上面说裂痕明显且贯通出发前都没碰擦痕迹照片上是车子靠边的压痕3.帘线紧密没分层,开车都知道帘线正常不会爆胎的,且爆胎这么大口子更不正常且很危险还好只是高架上还一公里要上高速了。我对界定结果不认可。后3月20日继续投诉宝马客服,客服说轮胎厂给自己检测报告,我说这个哪有自己给自己检测的反正我是不认可且解释不合理,继续投诉希望宝马能处理,客服接待后说提交上级部门,24日我继续投诉客服还是没人回复影响,4.3日我继续投诉客服希望重视能给予解释方案。
华晨宝马厂家回复:您好!感谢您反馈的投诉信息。我们已将相关信息转达给相关授权经销商,如果您对授权经销商的解决方案有异议,可以致电宝马客户服务中心400-800-6666,宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题,也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求,我们也在不断提升服务,以期让您用车无忧。祝您生活愉快!
