




宝马正式投诉(空调蒸发箱泄漏)。投诉车型:2019款宝马5系G38,故障问题:空调蒸发箱泄漏(通病质量问题)。本人是2019款宝马5系车主,车辆在正常使用、无事故、无改装、无人为损坏情况下,出现空调蒸发箱泄漏、不制冷。经检查确认,此故障属于17-20款5系原厂设计缺陷、材质不合格、批次性通病,全国大量同款车主均爆发相同问题,并非车主使用造成。该问题维修需要entire中控台全部拆解,工程量极大,严重伤车,费用高昂,完全是厂家质量缺陷导致。现正式要求:1、将此质量通病正式录入宝马厂家系统。2、承认设计缺陷,后期必须改进质量。3、给老车主公平处理方案,不应由车主承担厂家质量问题。请4S店与宝马厂家务必登记备案、回复处理。
华晨宝马厂家回复:您好!感谢您反馈的投诉信息。我们已将相关信息转达给相关授权经销商,如果您对授权经销商的解决方案有异议,可以致电宝马客户服务中心400-800-6666,宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题,也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求,我们也在不断提升服务,以期让您用车无忧。祝您生活愉快!
