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华晨宝马5系4S店服务欺诈 过度维修

投诉编号:【1622978】 投诉时间:2026-04-02 20:33 投诉品牌:华晨宝马 投诉车系:宝马5系 投诉车型:2017款 525Li 豪华设计套装

我车子3月26号出现漏液问题去4s店处理,销售顾问抛出“1.9万~6万”的维修报价,并未提供带有参数的检测报告,在这个过程中一直发出发动机也要大修的“威胁”。但我的车子漏液出现前并没有任何关于发动机有问题的告警。作为消费者,我追问换配件的依据,顾问不回复或者前后回答矛盾。这是明显的宰客行为。另外,拆解过程中,明知道漏液问题会涉嫌污水流放,但该店未按照标准规范对发动机及周边配件做保护处理,直接拆冷却系统管道,导致油水混合物横流至整个发动机机舱,对发动机、线圈、探头等配件造成直接污染(严重违规1)因为销售顾问态度过差,双方就维修方案未达成一致,我付了907.16元的拆检费后计划把车拖走外面修理。移车过程中,该店工作人员未按规范对我的车子进行复原,拆下来的机油格底座及配件随便扔在一个袋子里让拖车师傅带走(严重违规2),还出现了遗漏配件的情况,后面联系我二次送出。以上情况完全属实,我有完整的电话录音、截图、视频证据。请相关部门严查!!另外我2次向宝马中国提起投诉,一直没有得到任何反馈。宝马,你们的服务真的烂透了!

华晨宝马厂家回复:您好!感谢您反馈的投诉信息。您可以致电宝马客户服务中心400-800-6666,宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题,也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求,我们也在不断提升服务,以期让您用车无忧。祝您生活愉快!

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