firefly萤火虫顶棚内衬脏污 要求补偿

2025年11月15日，蔚来车辆发现顶棚有5处黄斑，随后通过蔚来萤火虫APP提交维保。维保前了解到其他车主车辆也存在相同问题，并保留了黄斑图片。车辆到达售后服务中心后，发现门店试驾车同样存在顶棚黄斑问题，售后遂同意更换全新顶棚。但本人诉求始终未解决：要求厂家补偿15000积分或3次保养。厂家称顶棚问题非质量问题，系人为脏污所致，此说法不属实，因多人车辆出现同一黄斑且颜色一致，门店试驾车亦然。多次交涉后，厂家仍坚持非质量问题认定。厂家此举严重侵害消费者合法权益，混淆是非，扭曲事实。恳请解决我的诉求。