零跑A10销售诱导消费 订金无法退还

3月27，在该门店线上交了5000元定金，现客户的诉求是退回该定金。理由1，诱导消费，承诺首任车主权益，今日前10名，前15名，前50名加送等。理由2，客户询问，这5000元意向款交了后能退吗？是没有正面回答问题。3，代客操作销售，用客户手机操作代下单，未进行风险提示。如协议里明确写了5000元是定金，在客户明确询问时也未展示该条款。问题是3月27日当晚要求退回该定金时，销售微信不回，次日到店里寻求解决时无人理睬。另一名工作人员回复说可线上解决，并给出了3月30日前解决的承诺，直到今日3月31日前联系该销售时，该销售说需到店店里线下详谈，存在推诿的情况。