上汽荣威RX5新能源车机无网络连接

2026年1月22日上午，我的手机App打开时出现后台出错、请休息一下的提示，无法使用。拨打官方售后电话，按照客服提示操作升级手机App后，有时打开App可正常使用，1月28日App彻底无法使用，同一天，车辆大屏虽显示满格信号，但无4G网络、无法联网。再次拨打官方售后电话，客服让前往当地售后服务站处理，到店后未解决问题，因临近春节，店内待修车辆过多，工作人员让节后再处理。节后多次前往店内，经过刷软件、重新解绑车辆、注册认证、绑定车辆等操作后，问题仍未解决。期间多次拨打官方售后电话、充值流量费用后，客服仍让前往当地售后服务站，到店后被告知需更换车载通信模块，因车辆过保需自费，其中通信模块2950元、匹配费用600元，共计3550元。我不相信通信模块损坏，未进行更换，前往外部服务站检测，检测师傅告知无需再找其他师傅维修检测，并非通信模块损坏，且该模块基础流量是购买至车辆报废前的，问题根源是通信模块的车载车联网卡被后台销户，拨打该号码确认为空号，经拨打通信运营商证实该号码确实处于销户状态。后续多次拨打官方售后电话，客服均回复“技术正在处理中，请耐心等待”，我相信作为知名上市车企，会妥善处理好此问题。