3月23日旅行途中,当时以100左右行驶在高速上,发现整车车身出现较为剧烈抖动,100以下不发生抖动,担心驾驶安全随即致电理想400,门店人员回复表示不用担心,可以先约售后看看。于是就近约了襄阳理想服务中心钻石大道门店,于3月24日开车过去门店,当面把车速上100和抖动问题告知维修人员,怀疑是由于静音棉脱落导致的车身抖动。维修过程中维修人员说是左后轮静音棉脱落导致,当时由于之前理想汽车一直都是出现静音棉掉落免费更换四条轮胎,于是提出更换后排轮胎,维修人员表示该政策已于25年截止,彼此沟通过程中也十分友好,维修人员表示无法更换轮胎表现十分为难,由于服务态度还可以,我们选择他说的粘贴静音棉。且当面再三叮嘱一定要试好车,维修人员表示一定会。3月25日早晨理想将车送到,我们驾车继续下一站旅行,刚上高速,车身依旧十分抖动,当时录了视频询问维修人员,他说可能有静音棉又掉了,于是当时问他试车了没,他回复他们试车不允许超过80(该说法表明他已试车,只是速度不够80)。于是让我们下一站去理想维修,3月25日我们到达西安。在西安理想售后进站时,接待人员发现左后轮轮胎出现十五公分左右的裂痕,当时理想西安站就表示车辆无法继续行驶,随时爆胎,只能更换轮胎。此刻我们庆幸已安全下高速,否则会有严重后果。于是我们联系襄阳理想钻石大道店,要求他们提供当时维修好时的轮胎照片,但是襄阳理想大道店无法提供,且和理想400开始踢皮球。截止目前,车辆已在理想西安站放了整整三天,中间只有维修人员打过电话,没有任何一个有权限能负责的人站出来主动联系。且我们这三天没有车用还有各种住宿费用。现在我对以下表示疑义∶ 1.襄阳理想维修人员说法前后不一,维修时表明要求试车,因为要跑高速,第一次说试车只是速度不够80,第二次变成无法试车,前后说法不一,是不是将车辆人员的人身安全不放在心上。 2.维修了左后轮,左后轮出现15公分长的裂痕,无法行驶。 3.维修了左后轮但是问题依旧存在,对维修人员的维修能力表示质疑。 4.目前由于轮胎无法解决,车辆放置在西安理想,也无法维修,因为无法试车确定问题。 当前诉求很简单,将后排轮胎进行全新更换,且赔付我在西安的酒店费用。
理想汽车厂家回复:您好,我们非常重视您的用车体验,如果您有任何疑问,请致电理想汽车400热线400-686-0900。非常感谢您的反馈。
