
本人于2024年11月在长沙购买奇瑞瑞虎8PRO一辆。使用期间,本人严格遵循厂家要求,在购车4S店进行所有保养,车辆无事故、无刮擦。1. 问题发现2026年3月14日,车辆行驶约2万公里后,在4S店保养时发现后轮磨损异常严重,胎面已磨损至安全线以下,存在严重安全隐患。2.4S店处理过程本人于2026年3月21日将车辆开至长沙再次检查。4S店技术人员在微信沟通中明确表示,需先更换轮胎后才能做四轮定位以查原因。基于对4S店的信任,本人同意自费更换两条后轮胎,费用共计1120元。3.4S店推诿行为更换轮胎并做完四轮定位后,本人再次询问异常磨损原因,4S店技术人员改口称:“至于为什么磨损得这么快,这个无从考究。(见聊天记录截图)四轮定位数据证明质量缺陷换胎后4S店提供的四轮定位数据(2026年3月21日)显示:后轮总前束:0°26(正常参考值约为0°10”,超标一倍以上)左右前束不对称:左后0°00”、右后0°12”该数据证明车辆存在四轮定位参数出厂不合格的质量缺陷,这是导致后轮异常磨损的直接原因。4.期望结果1. 要求厂家及4S店查明后轮异常磨损的根本原因,并出具书面检测报告。2.确认属于底盘、四轮定位等车辆本身质量缺陷,要求:?退还本人自费更换两条轮胎的费用1120元?赔偿因质量问题产生的误工费、交通费3.免费恢复四轮定位数据。5. 附件证据清单四轮定位数据照片2张(显示后轮总前束0°26)4S店结算单(更换轮胎费用1120元 微信聊天记录截图(含“无从考究”推诿内容)蓝胜4S店保养记录(系统可查)。
奇瑞汽车厂家回复:“接到贵网反馈的客户信息后,我司非常重视:据我司长沙蓝胜4S店反馈:已及时联系客户邀约进站处理。车辆轮胎磨损非质量问题,轮胎质保期已过,无法免费保修。我司会继续做好对该车的跟踪服务,为客户提供周到的售后服务和保障。同时也非常感谢客户对奇瑞汽车的关注和支持,衷心祝您生活愉快,工作顺利!“
