本人2019年12月份购买了一辆奇瑞瑞虎8汽车,目前行驶86000公里。在用车过程中因高速行驶过程中转向卡顿情况厂家经确认质量问题已免费给更换了4次转向柱总成。第一次2021年3月份三包期时间内更换,自更换后因新冠疫情导致用车频次减少。后续在用车期间又多次出现转向高速卡顿的情况。第二次更换时间是2023年(已过三包期),第三次更换是2024年(已过三包期),第四次更换是2026年3月9号(已过三包期)。其中三次更换转向柱总成虽已过三包期但此问题已在三包期内出现,三包期外的免费更换是此质量的延续问题。转向卡顿属于严重质量问题,且在用车期间因高速转向柱卡顿问题出现多次出现在高速公路上差点撞车和撞到高速护栏的情况!自第四次更换转向柱总成后此车已停用,我没有义务拿自己的人身安全去试错!谁也不知道高速卡顿情况下一次什么时候再出现、我不敢用我个人和家人及其他车辆和行人的安全做赌注。我对此车已失去了信心且已给我心里带来了极大的不安阴影,现在这辆车我已不敢在使用。本人车辆转向柱属于关键安全部件,多次维修仍故障频发,已完全符合退换车条件。现正式提出以下诉求:1.立即对车辆转向系统故障进行全面检测,并出具正式书面检测报告; 2.依据汽车三包相关规定,对本人车辆予以退车或换车; 3.承担因车辆故障、多次维修产生的相关损失及合理费用。请平台协助维权,督促奇瑞厂家及经销商正视质量问题,依法履行责任,保障消费者合法权益与行车安全。
奇瑞汽车厂家回复:接到贵网反馈的客户信息后,我司非常重视:据我司绍兴夏瑞4S店反馈:已及时联系客户邀约进站处理。具体车辆问题,会积极排查处理。我司会继续做好对该车的跟踪服务,为客户提供周到的售后服务和保障。同时也非常感谢客户对奇瑞汽车的关注和支持,衷心祝您生活愉快,工作顺利!
