

4S店已将车辆拖至店内检查并解决问题,但4S店和厂家均不提供该问题的保障。厂家仅表示,更换后若三年质保期内再次出现相同问题可正常更换,质保期外任何问题需自费。我联系厂家询问:因车辆两年前出现质量问题,现处理完毕后,若继续行驶或半年后在相同位置再次出现同一问题,此次修理部位是否不提供质保?厂家称无法提供。按其说法,车辆即将过三年质保,无论此次更换部件好坏,后续问题均需自费。因此我要求厂家对此次换件部位提供保障,但未获同意。
上汽大众厂家回复:关于客户的抱怨问题,我公司已安排对应经销商与客户进行沟通处理中,最终处理情况或处理结果将第一时间反馈贵网。
