您好,我在2024年1月份购买一辆本田牌思域轿车,发票价111000元,购置税9823元,购买方式是按揭贷款,首付55000元,贷款88000元,分期48期,月供2052.6元,目前公里数一万公里多一点。该车退换车要求:2年5万公里,先到为准。该车保修要求:3年8万公里,先到为准。问题:此本田牌思域轿车,在2025年7月24日,突发出现全车音响无声音(蓝牙链接、收音机、汽车自带语音系统等皆有反应,但无声音传出)。4S店免费保修过程1:咨询后,预约时间2025年7月29号自行去4S店维修,后续自己打车回家,待正常后通知取车,当天晚上就去提车,回家无异常。隔天30号开车,车辆又出现上述情况,由于是当天晚上才开此车,经咨询,4S店无人员可帮助解决该问题,经与4S店售后人员沟通,需隔天咨询4S店技术人员。2025年7月31日:4S店售后人员告知该店技术人员觉得应该更换中控车机(无经过任何检查),出于信任,本人听取了意见,该车待换中控主机需定货,所以需要等待。2025年8月6日:本人开车前往4S店进行保修(中控车机2025年8月4号到店,本人因工作没时间前往),将车辆停放在4S店保修后,本人打车前往工作。期间,该店技术人员进行维修,换上新主机后,音响系统工作正常,该店售后人员出于人道主义,提出先将车辆暂时停放在该店,待隔天再检查,我接受了他的建议。2025年8月7日:该店售后人员出于尽职的态度,检查了该车辆,车辆又出现上述问题,遂再次进行检查。2025年8月8日:该店售后人员告知,该店技术人员拔出左前门音响线束接头,重新接回后又恢复正常(7-8日期间不知有无进行全面检查),出于工作繁忙,期间车辆仍停放在该店进行全面检查。2025年8月9日:该店售后人员告知,该店技术人员将全车喇叭进行拆装检查,当晚组装测试,该车依旧停放在该店。2025年8月10日:该店售后人员告知,该店技术人员调换了左前门的喇叭(隔段时间启动还是无声),该车依旧停放在该店进行检查。2025年8月11日:该店售后人员告知,在2025年8月10号组装音响后,又恢复正常。本人需要用到车辆,就询问车辆下午是否能去开,经检查正常,下午就去提车。在2025年8月11日到2025年9月21日期间,用车需求少,上述问题未出现。2025年9月22日晚:该车又出现上述问题,由于是晚上,售后人员无人回复。2025年9月23日:上午售后人员回复,本人与其约了本人有空的时间,2025年9月26日前往保修检查。2025年9月26日:本人开该车前往4S店进行保修,其后打车前往工作地点,下午该店售后人员告知(下午拔插喇叭都还是无声状态,更换主机后又恢复有声音),经商议,该店技术人员建议(如果新机无声就调换4个喇叭再测试),该车依旧停放在该店进行检查。2025年9月27日至28日:无任何关于该车的详细情况与维修过程,该车依旧停放在该店。2025年9月29日:早上该店售后人员告知,该车更换新的中控主机后(该新中控主机理应在2025年8月6日已换于该车),27日至29日皆正常,本人需要用车,告知本人可前往该店开回,该店售后人员告知技术人员需将该车拆下的零件进行组装后才能交车,下午本人将车辆开走进行代步。2025年9月30日晚:该车又出现上述问题,由于是晚上,该店无人回复。2025年10月1日:该店售后人员回复,建议(调换一下喇叭看看,新机也出现这种情况就要看是线路还是喇叭终端影响),本人因该车多次维修无果,浪费大量时间与精力,且缺少代步车,需自行解决交通出行问题。本人在多次维修无果的情况下,提出了更换全车的音响系统(新音响、新中控主机等),且要求与该店经理进行沟通,但该店经理以需一步一步慢慢解决为由,拒绝了我的提议,此后未再主动联系。2025年10月2日至6日,本人在此期间未开该车辆。2025年10月7日晚:该车恢复正常。2025年10月7日至2026年3月20日期间,该车仍有出现上述问题,由于对车辆需求不大、时间也不富裕,很少开该车,故未进行告知与保修。2026年3月21日:此后本人对该车代步需求增大,该车又出现上述问题,本人再次告知该店售后人员,该店售后人员建议(前往店内让师傅再检查一下,确认具体问题),本人经过多次维修,对该店技术人员及技术水准持怀疑态度,提出与该店经理进行协商(更换全车关于音响系统的所有零配件),再次被以需排查检查为由拒绝。2026年3月21日至26日:期间与该店经理协商(是否能够退车或者换车),被拒绝,理由是不符合退换车条件,建议前往店内慢慢检查。本人在此期间,已拨打12315、在车质网进行维权,目前均在调查检查当中,也已告知该店经理,该店经理仍以慢慢检查为由回复。本人出于解决问题的意愿,也希望通过保修维修的方式让车辆恢复正常,故要求该店在保修维修该车时,拟定一份协议(关于该车辆的保修维修,需一次性解决;若保修时间较长,需该店提供本人可使用的代步车辆),但该店经理仍以慢慢检查保修、无法提供代步车为由拒绝。2026年3月27日:本人看到相关求助渠道后,整理好该车的故障及保修维修记录、相关时间,希望能得到帮助,感谢耐心阅读。
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