华晨宝马3系售后未查出水泵故障导致车辆损坏

本人于2021年3月购买宝马3系，开票日期为2021年3月15日。在2024年和2025年进行车辆保养时，均向接待人员询问过宝马车辆善意维修一事，其中一次得到“没有这回事”的回复，另一次则未得到明确回答，对方含糊其辞。 2025年12月26日，本人到店更换刹车油，并要求对汽车进行保养和检查（当时车辆处于宝马善意维修期内），工作人员却告知车辆未到保养时间，不进行检查保养。 2026年3月19日，本人到店进行车辆保养，当时未发现水泵损坏漏水的情况。当天再次询问善意维修事宜，得到的回复是本人车辆已经第六年，不可以享受宝马善意维修免工时、免材料的服务。 至3月25日上午，车辆车机提示车辆供电异常，随后提示发动机高温，需要立即停车。于是，本人就近找了一个修理厂停车检查，发现车辆水泵已损坏，导致发动机高温，且水泵不工作还致使皮带断裂。从照片中可以看出，车辆水泵漏水已经持续多月，而当时车辆仍处于善意维修期间。 因工作人员个人原因未尽到服务职责，导致车辆不能享受善意维修服务，影响了消费者享受厂家提供的服务，也破坏了品牌形象。希望此事能得到公正处理，做好后期服务，给消费者一个合理的答复。