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吉利博越L销售诱导购买延保服务不退款

投诉编号:【1618197】 投诉时间:2026-03-25 20:20 投诉品牌:吉利汽车 投诉车系:博越L 投诉车型:2023款 1.5TD DCT 尊贵型

本人于2023年12月购买2023款吉利博越L,在提车时被经4S店销售人员热情推销、描述诱导购买延保服务。在购买期间未见任何延保条款及细节、我认为此行为侵犯我个人消费者知情权也并未说明延保不可退、导致我错误判断购买汽车必须购买延保才行、而且在推销过程中未解释延保要等原厂质保到期才生效,全程隐瞒关延保信息。目前车辆仍在原厂质保期内,延保未生效、未使用,本人从未享受任何延保服务。现多次申请延保退款,4S店以“一经售出不退”为由拒绝退款、拒绝协商。依据《消费者权益保护法》《汽车销售管理办法》,延保未生效、未产生服务成本,4S店无权拒绝退款。销售存在误导消费、隐瞒条款、强制捆绑销售行为。诉求:要求全额退还延保费用,请厂家与监管部门介入处理。

吉利汽车厂家回复:您的信息我们已经收到,将尽快协调相关4S店与您核实处理,厂家也将持续关注后续处理情况。感谢您的支持与谅解,如有疑问欢迎您致电吉利汽车客户服务热线:400-886-9888

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